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创新型企业也将成为推动产业发展的重要力量

时间:2018-05-07 14:04 作者:admin 点击:

  2011年,罗军创立途家,为获取流量,引入携程的天使投资。此后,携程通过多次增持几乎一直保持着控股地位。罗军或许没有料到,有一天自己会因此“出局”被边缘化。梁建章将去哪儿、艺龙、同程纳入旗下,投资了途牛、东航等旅游行业的重要玩家,还用资本链接了旅游行业上下游的不少创业公司,构筑起一个携程系。但这个体系并没有想象中的强大与牢固。很多航空公司和酒店都有收益管理部门,通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析,确定最佳的销售或服务价格。据戴政描述,携程内部也有一个收益管理部门,主要做两件事,第一,研究对一般用户如何做捆绑销售,第二,通过大数据分析,对用户做细分管理,一般通过助理订票、订酒店的价格可能会高出30%,携程判断这些订单可能会报销,如果本人预定价格则会变低。另外,同一个人换一部手机价格可能很不一样,也就是杀熟。
 
  一位要求匿名的途家前高管回忆,变化是从去哪儿前高级副总裁兼大住宿事业部副总经理杨昌乐担任途家COO开始的,2016年10月31日,罗军通过内部信宣布了这一任命。随着其他携程系高管空降,途家原产品、研发、运营团队被相继更换。耐人寻味的是,2017年4月的一天,途家写好新闻稿,预备第二天宣布杨昌乐替代罗军任途家CEO。第二天一早,罗军紧急叫停,原因是杨昌乐不同意,罗得再撑一段时间。2013年,梁建章回归之后,为拯救携程,开始推行事业部制,把公司划分为BU(业务单元),不再吃大锅饭,各BU有很大自主权,收入、奖金等均与BU的盈利能力直接相关。
 
  据36氪报道,每个BU的CEO对成本和收益全权负责,携程考核BU的方式,是一条严格的估值公式:四倍收入(revenue)+20倍净利润(profit),再除以二。这个公式相当于携程扮演股票交易所,为各BU定价,价格高低直接和人员奖金挂钩。
 
  “这是一针强心剂,重新激活了这家公司的创业细胞。但以利润为导向,各事业部更专注自身利益,更容易突破底线。”前述熟悉梁建章的接近携程人士说。一位要求匿名的旅游行业创业者表示,某种程度上这是一个行业现象,OTA是中介平台,用户预订的机票、酒店库存,可能在多个平台销售,由于整个旅游行业的在线化程度并不高,数据化交易程度不够,系统对接和直连无法做到100%精确,因此容易滋生捆绑销售、高价退改签等问题。携程的高市场占有率让问题显得更加突出。
 
  “捆绑销售、高价退改签是不是作恶不好说,可能需要打双引号,大数据分析杀熟是通过大数据作恶,是真作恶。”戴政说。
 
  目前,在公众视野,梁建章的人设是人口经济学家,看起来与公司保持着距离。行业对他的评价趋于一致,基本都会用睿智、精明这样的词,但也都认为他对携程保持着控制力,只是更像幕后运筹帷幄的那个人,站在台前的是CEO孙洁。孙财务出身,“打天下靠CEO,守天下靠CFO”,她的任务就是保持股价,把盘子守好。
 
  “梁建章基本上是看大不看小,小事偶尔会看,就看数字、看结果,他是有点目标导向型的。”前述熟悉携程梁建章接近的人士强调,梁没有远离公司,回归五年来,只要在上海,几乎每天早上六点半到公司,七点至七点半与各团队开会。由于梁建章的勤奋,公司其他CXO们可能五点至五点半就会到公司,准备各种材料。
 
  “在携程高管团队看来,目前这些风波不算非常严重的问题,很快就会过去,但最大的问题恰恰是他们觉得这些都不是问题。”该人士说。
 
  此前,梁建章向《中国企业家》坦承,投资并购的风险主要是整合,携程投资并购去哪儿、艺龙之后,几家还都是独立的公司,不会完全整合成一个团队,整合的重点是资源共享以及减少业务的重复。
 
  据前述与梁建章相熟的接近携程人士观察,合并之后,携程并没有多少业务协同,最主要是打通数据与交易规模,实现市场份额的增长与资源垄断。
 
  比如,在高星级酒店方面,携程统一库存,将携程、去哪儿、艺龙的供应链进行整合,纳入携程旗下公司赫程统一管理。行业内有一种说法,赫程向携程、去哪儿、艺龙等提供库存,但这些平台必须保证15%以上的利润,否则可能被拒单,这并未得到携程方面的证实。
 
  在一位在线旅游行业资深人士美团平台及酒旅事业群总裁陈亮看来,并购存在几种不同类型,其中一种是为了消灭竞争,整合同质化对手,此时1+1是小于2的。最近两年,他明显感觉到,并购后的艺龙、去哪儿团队战斗力在快速下降。
 
  2017年,梁建章到访途家频次明显增多。年中8月,梁建章与途家管理层召开公司上半年年度会议,期间每名高管都会被他打断,然后抛出两个问题。第一,你为什么花这笔钱?第二,这笔钱实现了什么结果?
 
  “梁建章属于要么不发言,若开口就直指要害的人。”该途家前高管评价道,途家越来越像携程,完全是结果导向和冷冰冰的KPI驱动。
 
  目前,原途家高管团队几乎悉数离职,罗军是名义上的CEO,真正掌权的是杨昌乐等几名携程系空降高管,背后决策的是梁建章。途家打通了整个携程系的非标住宿库存和流量,包括途家、携程民宿、去哪儿民宿、蚂蚁短租、大鱼自助游等,这将补充携程的房源。
 
  “途家是中国版的Airbnb,就像Airbnb有一天一定会挑战Booking,携程也会担心。罗军团队做得不错,但携程一定要自己控制才踏实,罗军就出局了。”前述熟悉梁建章接近携程的人士说。
 
  接受过携程投资的创业者告诉《中国企业家》,这符合携程的投资风格。接受携程投资,要么被并购,要么被打压,财务或战略投资的公司对携程来说永远是外人,会被当作竞争对手。某种程度上,携程在旅游行业上下游投资本身就是一种竞争策略。一般,携程会在被投公司设一名内部观察员,只要被投公司有业务可能威胁到携程,携程转身就会复制一个出来。因此,一些公司有新融资时会想尽办法让携程退出。
 
  三国战争
 
  从外部看,携程合并去哪儿,清扫战场的同时,又酝酿了新的战争。
 
  二者合并当月,携程突然下架携程系(携程、去哪儿、艺龙、同城等)在大众点评的酒店资源。此前一个月,美团与大众点评刚刚合并。
 
  “我不知道这跟我们的合并案是否有因果关系,据说这是携程最高层的直接命令,设定时间全部下线。”陈亮告诉《中国企业家》。
 
  “据说这是携程最高层的直接命令,设定时间全部下线,这显然与一个月前的合并案脱不开关系。”前述在线旅游行业资深人士告诉《中国企业家》。
 
  不得不说这是梁建章的敏感与果断,美团点评合并在酒旅方面给携程带来了挑战。
 
  2012年前后,美团开始涉足酒店团购,早期主要对标艺龙,后组建团队做酒店预订,与去哪儿在低端市场展开竞争。梁建章回归之后,对去哪儿、艺龙等发起反击,一个经典的案例是,2014年通过入股同程解除了同程与艺龙之间的一个战略合作。艺龙与去哪儿受到压制,却给了美团一个喘息的机会,减缓了竞争压力,在中低端酒店市场快速成长。
 
  大众点评上线有酒店频道,主要布局一线城市与华东市场的高端酒店,当时更多是做内容信息,连接携程、艺龙、同城等OTA平台库存。美团与大众点评合并,补充了高端市场。也因此,携程警觉,美团尝试与携程沟通,希望进行战略合作,未果。之后,下线了其在大众点评的全部房源。